Главная  Общество  Уральские страховщики вводят систему электронной очереди для клиентов

Екатеринбург, Июнь 23 (Новый Регион, Елена Васильева) – Новшество в работе с клиентами вводит один из ведущих страховщиков на Урале – свердловское управление Росгосстраха. В эксплуатацию внедряется система электронной очереди. Она работает в Центре урегулирования убытков на Сибирском тракте, 12.

Электронная очередь позволила сократить время ожидания клиентом специалиста по выплатам до 10 минут, сообщили «Новому Региону» в пресс-службе свердловского отделения Росгосстраха. Если раньше клиенту приходилось стоять в очередях, то сейчас процесс обслуживания страхователей максимально автоматизирован. В нужный момент электронное табло сообщит клиенту, к какому специалисту необходимо подойти.

«Удобство и комфорт страхователей в случае возмещения ущерба – один из наиболее важных моментов в страховом деле, – говорит директор филиала ООО «Росгосстрах-Урал» – Главное управление по Свердловской области» Вадим Каточиков. – Введение электронной очереди позволило повысить качество сервисного обслуживания, а также сделать визит в Центр урегулирования убытков максимально комфортным для клиентов».

Электронная очередь появилась в рамках автоматизированной системы урегулирования убытков ГУРУ, которая внедрена в Филиале в октябре 2007 года. ГУРУ позволяет перейти от бумажного документооборота к электронному, благодаря чему вдвое снизились сроки страховых выплат. Такая скорость урегулирования убытков достигается за счет мгновенной передачи информации от исполнителя к исполнителю. Документы в электронной форме доступны всем участникам процесса урегулирования, поэтому каждый из них в режиме on-line может видеть, на какой стадии находится работа.

С начала введения ГУРУ Росгосстрах в Свердловской области урегулировал более 20 тысяч страховых случаев на сумму более 793 млн. рублей.